インバウンドコール、メール、ライブチャットを通じて、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決する責任を負う

顧客のニーズを把握し、ソーシャルメディアプラットフォームの特定機能の利用を支援する

技術的問題が解決されるよう、顧客へのフォローアップを実施する

ソーシャルメディア製品とコミュニティ基準に関する知識を習得し、常に最新の状態を維持する

市場固有の知識、シグナル、インサイトを活用し、ユーザーコミュニティのサポート改善に向けた拡張可能な解決策を特定・範囲設定する

ワークフローの非効率性を特定し、改善策を提案する

サイト上の不正利用報告を注意深く監視し、ソーシャルメディア利用規約を遵守させる

関連データを収集・分析・活用し、サイト全体のユーザー体験向上策を立案する

傾向やパターンを認識し、社内ポリシー外の課題をグローバルチームにエスカレーションする

マレーシアまたはインドネシア国籍で日本語能力試験N2レベル保持者

学歴：高校卒業以上（卒業証明書必須）

新卒者の応募を歓迎

プロフェッショナルな顧客対応スキルを有すること：問題解決志向、マルチタスク能力、顧客への情熱、模範的な顧客体験を提供できる能力 

顧客志向の製品環境、コンサルティング、またはオペレーション業務での実務経験

プロセス遵守能力とチームでの効果的な協働能力

母国語および英語における優れた文章力・コミュニケーション能力

ソーシャルメディアプラットフォームおよびコンピュータ操作に関する基礎知識