顧客対応（パートナービジネスサービス）#14
顧客対応（パートナービジネスサービス）#14
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雇用形態：契約社員（契約上、最低1～2年間ご勤務いただく必要がございます）
勤務地：KLセントラル(クアラルンプール)
勤務開始日：2025年6月24日
- 顧客のニーズを把握して解決策を練り、明確な納期を設定する。
- 問題を特定し、根本原因分析（RCA）を実施して顧客のニーズを必要なサービスにつなげる。
- 解決する問題に優先順位をつけて解決していき、ルールを守り、ポリシーに違反しているものは断る
- プロアクティブアプローチを活用し、より広い顧客アカウントのアクティビティと適切なサポートを考慮する。
- ビジネス成果とカスタマー・エクスペリエンスの指標を優先し、エージェントの認定基準を満たす。
- オーナーシップを持ち、必要に応じたサポートをし、チームを超えて協力して、グローバルな解決策を模索する。
- パフォーマンス不足のケースについてRCAを実施し、プロセスオーナーと協力して予防措置を行う。
- チーム全体の利益のために、KMを通じて暗黙知を共有する。
- プロセスの中での改善点と自動化の機会を特定し、改善案を作成する。
- バックログに焦点を当て、頻繁に更新し、自動化ソリューションを提案し、評価基準を共有する。
- 仲介者のトレーニング/指導、望まない方向へとエスカレートしてしまっているケースの処理、プロセス/文書の強化。
- アクションプラン（SLA、バックログ、CXSAT、プロセス遵守）を用いて、パフォーマンス不足のシナリオに対処する。
- 日本人
- 専門学校卒業以上の方
- カスタマーサービス経験1年以上
RM8,500-9,000
※月額約27万9千円 ～29万5千円（RM1＝約32円換算）
※月額約27万9千円 ～29万5千円（RM1＝約32円換算）
業務内容
業務内容
応募資格
応募資格
給与
給与
＜福利厚生など＞
＜勤務時間・休日＞勤務時間：午前9時～午後6時 (月曜日〜金曜日) 休日：週休2日制有給休暇：19日 病気休暇：14日
※面接中や面接合格後に、人事部と再度確認されるかもしれません。
- 労働ビザ（Employment Pass）取得の支援
- 仮住居の手配（入国後2週間無料滞在可能）
- マレーシア行きの片道航空券
- 保険の加入
＜勤務時間・休日＞勤務時間：午前9時～午後6時 (月曜日〜金曜日) 休日：週休2日制有給休暇：19日 病気休暇：14日
※面接中や面接合格後に、人事部と再度確認されるかもしれません。
書類選考＞１次面接 ＞ 2次面接＞ 内定
※最終選考から24-48時間以内に結果をお知らせ致します。
※最終選考から24-48時間以内に結果をお知らせ致します。
- 履歴書の内容確認、英訳
- 面接合格のアドバイス
- 就労ビザ取得に必要な書類確認
- マレーシア移転に必要な情報提供
- マレーシア生活に親しんで頂くためのイベント招待
待遇VISAサポート
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選考プロセス
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APTサポート内容
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