店舗スタッフ（ビューティーアドバイザー、ストアマネージャー、ショッピングモール内カウンターマネージャー、美容師、薬剤師、皮膚科医）および法人パートナー企業の一次サポートとして対応する

会話を円滑に導き、発生した問題を迅速かつ的確に解決できるよう、相手に安心感を与える対応を行う

フィールドチームからの問い合わせ時に、関連するすべての情報を正確に収集する

フレンドリーさ、共感力、忍耐力などのコミュニケーションスキルを活かし、デバイス関連のサポートを提供する

デバイスおよびアプリの使用方法、ログイン関連の問題、故障機器の交換状況に関する問い合わせに対応する

アプリのクラッシュ、ペアリング不具合、iPadトラブルなど、デバイスに関する技術的・操作的な問題をトラブルシュートし、必要に応じて関連部門（技術・業務チーム）へエスカレーションする

すべての問い合わせや対応内容を、チケッティングシステム（例：ServiceNow、Salesforce）に正確に記録する

既存のSOP（標準作業手順書）やナレッジベースに基づき、デバイス・アプリ・プロセスに関する案内を提供する

各関連部署（リバースロジスティクスチーム、ローカルビジネスパートナー、ローカルITなど）と連携し、スムーズな問題解決を図る

リバースロジスティクスチームが円滑に機器交換を行えるよう、必要な情報をすべて含む交換チケットを作成する

オープンチケットを継続的にモニタリングし、迅速なクローズと顧客満足を確保する

繰り返し発生する問題を特定し、プロセス改善のためのフィードバックを提供する

新しいデバイスやソフトウェアの導入時に、ユーザーへのオンボーディングや操作支援を行う

美容機器、社内ポリシー、システム更新に関する最新情報を常に把握し、正確なサポートを提供する 

JLPT N2レベル相当の日本語能力を有するマレーシア在住の方

ヘルプデスク、カスタマーサービス、またはテクニカルサポートなど、類似分野で1〜2年以上の実務経験をお持ちの方（消費者対応業務経験者歓迎）

日本語がネイティブレベルであり、英語での読み書き・会話においてB2レベル相当の運用能力を有する方

優れた口頭および文章でのコミュニケーションスキルをお持ちの方

大量のチケットを処理する環境下で、複数業務を同時にこなし、時間を効果的に管理できる方

CRMまたはチケッティングツール（例：Salesforce、Zendesk、ServiceNow）の使用経験がある方は歓迎

顧客志向が強く、優れた問題解決力および分析力をお持ちの方

複数のタイムゾーンをサポートするため、柔軟な勤務時間またはシフト勤務に対応できる方

テクノロジー機器や美容テクノロジーに興味をお持ちの方は尚可