世界的に有名な旅行・レジャー予約サイト(Eコマース)のカスタマーサービスのお仕事です。

電話、オンラインチャット、またはメールを通じて顧客の問い合わせや苦情に対応

すべての顧客の問い合わせ/問題/苦情を、会社のプロセスと手順に従って解決する

難しいまたは複雑な問題を上司にエスカレーションする

顧客に対して前向きで共感的、かつプロフェッショナルな態度を維持する

社内システムに顧客とのやり取り、取引、コメント、苦情の正確な情報を入力、更新、維持する

会社のプロセスと手順、およびアクティビティの利用規約に基づいて、適切な予約変更を行うことで顧客のリクエストや問題を解決する

外部ベンダーやサービスオペレーターと連携して予約変更を実施する

会社の手続きとプロセスについて最新の情報を保持する

顧客のフィードバックを関連部署と共有し、さらなる改善を図る