受信電話、メール、およびチャットに迅速に対応する

お客様のニーズを把握し、情報を明確にし、問題を調査し、解決策や代替案を提供する

お客様との信頼関係を築き、より良いサービスを提供するために積極的に対応する

お客様のプライバシーを守り、個人情報を適切に保護する

個人およびチームの質的・量的目標を達成する

簡単なお問い合わせから難しいお問い合わせまで、決められた時間内に対応する

様々なタイプのお客様の対応を、決められた時間内に適切に管理する

センターのクライアントへのコミットメントに基づき、設定された指標を達成する

お客様からのクレームを適切に管理し、解決する

問題を特定し、必要に応じてスーパーバイザーへエスカレーションする