受信および発信の電話やチャット、メールなどの連絡手段のサンプリングを監視、評価し、監査する

評価結果を関連するビジネス関係者（品質リーダーシップ、オペレーション、クライアント、アカウントマネジメント、リソースユニットのパートナー）に報告する

品質リーダーシップスタッフ、オペレーション、プログラム管理、クライアントとのキャリブレーションセッションや通話聴取セッションに参加し、スコアリングの一貫性とベストプラクティスを確保する

内部品質監査（例：プロセス管理や効率を判断するための既存プロセスの定期監査）に参加し、全体的なコンタクトの質を改善し、変更を推奨する

強固なプログラム知識を維持し、クライアントの製品、サービス、プログラム戦略に関する基本的な理解を持つ

部門の生産性要件を満たす（例：月ごとに監視する電話の数、評価するメールの数など）