LOB/プログラム内でQAチームを管理し、監査結果のフィードバックをエージェントと共有

監査の品質チェックと差異の管理

紛争管理プロセスの管理

ステークホルダーの期待値管理

トレーニングチームと連携し、新しいQAの指導と月次スコアカード管理

主要指標パフォーマンスのサポート（インサイト提供、アクションプラン提案）

週次クイズや更新内容のチェック実施

週次・月次パフォーマンスダッシュボードとレビュー資料作成

新入社員向け品質セッションの実施