ウェブコンテンツの更新を中心としたウェブプロパティの管理・保守を行う

タスクを管理し、進捗状況を経営陣に報告することでプロジェクトを推進する

チームリーダーおよびエージェントを指導しながら、アクションプランを実行する

エラーの詳細な分析を行い、品質スコアを向上させるための改善案を提示し、各チームにフィードバックを行う

チームリーダーと密に連携し、課題を特定しながらオペレーションマニュアルを継続的に更新する

完了したタスクをレビューし、SLAおよびKPIを満たすようにオペレーション品質を維持する

クライアントと良好な関係を保ちながら、業務を直接受け取り、状況を報告し、課題について協議する

必要に応じて、クライアントからの困難な依頼や問題のエスカレーション対応を支援する

日次・週次・月次・四半期・年次のオペレーションをレビュー・分析し、クライアントに報告する

その他、指示された業務を遂行する

ネイティブの日本人 

日本語と英語が話せる方

専門学校卒業以上の方（Diploma以上）

コールセンター業務における1〜2年以上の実務経験がある方

カスタマーサービスソフトウェアおよびコールセンターツールに精通している方

優れたリーダーシップ、分析力、問題解決能力を有し、スピード感のある環境でも柔軟に対応できる方