カスタマーサービス担当者（ホテル）#6
カスタマーサービス担当者（ホテル）#6
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- 電話、メール、チャットを通じて日本語と英語でお客様からのお問い合わせに対応する。
- ホテル予約、旅程変更、旅行関連のお悩みについてお客様をサポートする。
- ホテルの方針、料金、プロモーションに関する正確な情報を提供する。
- お客様の問題を迅速かつプロフェッショナルに解決し、必要に応じて複雑なケースを上級者にエスカレーションする。
- システム内でお客様とのやり取りの詳細かつ正確な記録を維持する。
- お客様のニーズや懸念に注意深く耳を傾け、共感を示しながら、お客様との信頼関係を構築する機会を最大限に活用する。
- お客様の要件を明確化し、理解を深めるための質問を行い、意思決定支援ツールやリソースを活用して適切な解決策を提供します。
- 社内チームと連携し、お客様のご要望をタイムリーに解決します。
- 顧客満足度と業務パフォーマンス向上のための活動に参加します。
- 必要に応じてアカウントに適切な注記を行うなど、完全かつ正確な業務を遂行します。
- コールトラッキングデータベースで情報を追跡、記録、検索します。
- 日本語ネイティブおよび非ネイティブ（日本語能力試験N2以上）
- 大卒以上
- 関連分野での実務経験2年以上
- 高度なコンピューター操作スキル、キーボード操作スキル、インターネット検索能力、PC知識
- 母国語（日本語）と英語の両方で、効果的な書面・口頭コミュニケーション能力を有すること（業界関連用語の基本的な理解を含む）
- あらゆる顧客対応において忍耐強く対応できること。常に快活かつプロフェッショナルな口調・態度を維持できること
- 必要に応じたシフト勤務に対応できること
RM7,000 - RM10,000
※月額：約32万円〜34万2千円相当（1マレーシアリンギット ≈ 36円）
※月額：約32万円〜34万2千円相当（1マレーシアリンギット ≈ 36円）
業務内容
業務内容
応募資格
応募資格
給与
給与
<福利厚生など >
<勤務時間・休日>勤務時間：午前7時から午後10.30時の間のシフト休日 ：週休2日 有給休暇：19日 病気休暇：14日
※面接中や面接合格後に、人事部と再度確認されるかもしれません。
- 労働許可（Employment Pass）取得
- 保険の加入
- 入社サポート：片道航空券 ／仮住居⼿配 (入国後2週間無料で滞在可能）
<勤務時間・休日>勤務時間：午前7時から午後10.30時の間のシフト休日 ：週休2日 有給休暇：19日 病気休暇：14日
※面接中や面接合格後に、人事部と再度確認されるかもしれません。
書類選考＞人事による1次面接＞ 2次面接＞内定
※最終選考から24-48時間以内に結果をお知らせ致します。
※最終選考から24-48時間以内に結果をお知らせ致します。
- 履歴書の内容確認、英訳
- 面接合格のアドバイス
- 就労ビザ取得に必要な書類確認
- マレーシア移転に必要な情報提供
- マレーシア生活に親しんで頂くためのイベント招待
待遇VISAサポート
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選考プロセス
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APTサポート内容
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