カスタマーサービス担当者(スポーツシューズ)ー #61
カスタマーサービス担当者(スポーツシューズ)ー #61
お客様一人ひとりのニーズを理解し、すべての状況において「Wow」と感じていただける対応で信頼関係を構築する
電話、メール、ライブチャットなど複数のチャネルでのコミュニケーションを含む複数の案件を同時に管理・優先順位付けする
Salesforce/Microsoft Dynamics を使用して、ウェブショップでの注文・交換・返品・保証請求を処理する
お客様に最適な On 製品を提案・アドバイスする
すべてのお問い合わせに24時間以内に対応し、未解決またはエスカレーションが必要な問題を特定する
注文、返品、注文の不一致などに関して、第三者倉庫および配送パートナーと日常的に連携する
チームの機能向上および「Wow」体験の強化を目的とした特別プロジェクトの主導・参加を行う
その他、必要に応じて関連業務を担当する
最低限 SPM 以上の学歴をお持ちの方(証明書保持者を含む)
カスタマーサービス分野で1年以上の実務経験をお持ちの方
日本国籍を有し、英語でのコミュニケーションが可能な方(B1〜B2レベル相当)
電話、メール、チャット、SNSなど複数のチャネルを通じたカスタマーサポート経験をお持ちの方(同様の職務経験者歓迎)
細部への高い注意力をお持ちの方
あらゆるレベル・部門との効果的なコミュニケーションが取れる方
常にお客様のニーズを第一に考え、創造的な解決策を提案する熱意をお持ちの方
優れた対人スキルを持ち、関係構築・傾聴・質問能力に長けた方
優れた文章力および口頭でのコミュニケーションスキルをお持ちの方
常にお客様の体験向上を意識し、「Wow」を届けるために迅速に行動できる方