お客様一人ひとりのニーズを理解し、すべての状況において「Wow」と感じていただける対応で信頼関係を構築する

電話、メール、ライブチャットなど複数のチャネルでのコミュニケーションを含む複数の案件を同時に管理・優先順位付けする

Salesforce／Microsoft Dynamics を使用して、ウェブショップでの注文・交換・返品・保証請求を処理する

お客様に最適な On 製品を提案・アドバイスする

すべてのお問い合わせに24時間以内に対応し、未解決またはエスカレーションが必要な問題を特定する

注文、返品、注文の不一致などに関して、第三者倉庫および配送パートナーと日常的に連携する

チームの機能向上および「Wow」体験の強化を目的とした特別プロジェクトの主導・参加を行う

その他、必要に応じて関連業務を担当する 

最低限 SPM 以上の学歴をお持ちの方（証明書保持者を含む）

カスタマーサービス分野で1年以上の実務経験をお持ちの方

日本国籍を有し、英語でのコミュニケーションが可能な方（B1〜B2レベル相当）

電話、メール、チャット、SNSなど複数のチャネルを通じたカスタマーサポート経験をお持ちの方（同様の職務経験者歓迎）

細部への高い注意力をお持ちの方

あらゆるレベル・部門との効果的なコミュニケーションが取れる方

常にお客様のニーズを第一に考え、創造的な解決策を提案する熱意をお持ちの方

優れた対人スキルを持ち、関係構築・傾聴・質問能力に長けた方

優れた文章力および口頭でのコミュニケーションスキルをお持ちの方

常にお客様の体験向上を意識し、「Wow」を届けるために迅速に行動できる方