インバウンドコール、メール、ライブチャットを通じて、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決する責任を負う

顧客のニーズを把握し、ソーシャルメディアプラットフォームの特定機能の利用を支援する

技術的問題が解決されるよう、顧客へのフォローアップを実施する

ソーシャルメディア製品とコミュニティ基準に関する知識を習得し、常に最新の状態を維持する

市場固有の知識、シグナル、インサイトを活用し、ユーザーコミュニティのサポート改善に向けた拡張可能な解決策を特定・策定する

ワークフローの非効率性を特定し、改善策を提案する

サイト上の不正利用報告を注意深く監視し、ソーシャルメディア利用規約を遵守させる

関連データを収集・分析・活用し、サイト全体のユーザー体験向上策を立案する

傾向やパターンを認識し、社内ポリシー外の課題をグローバルチームにエスカレーションする

日本人および非日本人のネイティブスピーカー（日本語能力試験N2、英語C1レベルが望ましい）

高卒以上で数年の実務経験を有する方

顧客志向の製品環境、コンサルティング、またはオペレーション業務における実務経験

プロセスに従い、チームで効果的に協働できる能力

母国語および英語による優れた文章力・コミュニケーション能力