日本人求人 - #68 コンタクトセンターエグゼクティブ（高級ホテル）

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コンタクトセンターエグゼクティブ（高級ホテル）ー #68

雇用形態：契約社員（契約上、最低1～2年間ご勤務いただく必要がございます）
勤務地：Gタワー、クアラルンプール
勤務開始日：2026年1月26日 https://tinyurl.com/585t2u8b

ラグジュアリーサービスの提供：お客様一人ひとりに寄り添った思いやりのある、真心のこもったコミュニケーションを通じて、贅沢で印象的な体験を創出する。「期待を超える」サービスを提供し、お客様に忘れられない思い出を残す。
お問い合わせ対応：宿泊客および外部からの電話・メール・チャットでのお問い合わせに迅速かつ正確に対応し、期待以上の情報を提供することで、パーソナライズされた心のこもったサービスを実現する。
情報提供：ホテル、飲食、エンターテインメント、リテール、ヘルス＆ウェルネス、コンベンションサービスなど、リゾート内の最新情報、イベント、プロモーション、各種サービスに関する正確かつ最新の情報を提供する。
サービスリクエスト管理：お客様からのリクエストを的確かつ迅速に受け付け、ニーズを理解したうえで最適なソリューションを提供する。
ホテル予約業務：FIT、ホールセール、団体、政府関係、王族など、あらゆるタイプの予約に対応し、パッケージ内容、部屋タイプ、料金体系などの詳細を正確に案内する。予約の変更・キャンセルなども含め、正確な記録を維持・更新する。
レストラン予約：セレブシェフ提携レストランを含む、13の高級およびファインダイニング施設における個人および団体の予約を調整する。
送迎予約：お客様のニーズに応じて、到着・出発時の送迎手配をサポートする。
スパ予約：宿泊客向けのスパ予約を調整する。
エンターテインメント予約：ホテル内のエンターテインメント施設のチケット予約を手配する。
一次解決率（FCR）の確保：問い合わせや苦情に対し、論理的思考と部門の権限ツールを活用して、丁寧かつ専門的に対応し、可能な限り初回対応で解決を図る。
緊急対応：緊急時には部門およびホテルの規定に厳格に従い、即時にお客様へのサポートを行い、適切に報告・連携する。
パフォーマンス指標：マネジメントが定めた個人およびチームのKPI（主要業績評価指標）の達成・超越を目指す。
機密保持およびプライバシー：常に会社の機密保持およびお客様のプライバシーポリシーを遵守する。
その他の業務：マネジメントより指示されたその他の業務を遂行する。