電話、ライブチャット、メールを通じてお客様からのお問い合わせに迅速に対応し、スキンケア製品、ご注文、サービスに関する正確な情報とサポートを提供する。

お客様からの苦情に対応し、問題の解決にあたるとともに、複雑な案件については適切なチームや上司にエスカレーションし、解決を図る。

お客様とのやり取りにおいては、常にプロフェッショナルかつ丁寧な態度を保ち、質の高いサービスと顧客満足度を確保する。

指定されたソフトウェアやCRMシステムを使用して、お客様とのやり取り、取引、お問い合わせ、苦情に関する詳細な記録を管理する。

顧客からの問い合わせやエスカレーションへの対応において、確立された手順やプロトコルに従い、会社のポリシーや基準を遵守する。

物流、営業、製品部門を含む他部門と連携し、顧客の問題を解決し、サービス提供の質を向上させる。

Eコマースの製品、プロモーション、ポリシー、手順に関する最新情報を常に把握し、顧客に正確かつ最新の情報を提供すること。

応答時間、解決時間、顧客満足度評価、品質保証指標などの業績目標を達成、または上回ること。

顧客情報の機密性を保持し、データ保護規制およびプライバシーポリシーを遵守すること。

その他、経営陣から随時割り当てられる可能性のある職務および責任。

日本語ネイティブ／非ネイティブ（国籍不問）

短大卒以上

カスタマーサービスでの実務経験6ヶ月以上