緊急かつ重大な事案を多数扱う

関係者からの証拠や情報を分析し、詳細な調査を実施する

複数のナレッジベースやコンタクト管理システムを熟知する

保険会社、目撃者、法執行機関などに連絡・面談を行い、陳述書を取得する

ガイドラインに基づき、プラットフォーム上のドライバーおよびライダーのステータスを判定する

直属の上司の監督下で、緊急性の高いインシデント案件の多量な処理を管理する

プラットフォームに関連して発生したインシデント／事故に関して、保険パートナー、ドライバーパートナー、ライダー、顧客、請求者、第三者、および関係者に対応する

各種サポートプラットフォーム（メール、チャット、電話）を活用し、徹底的かつ詳細な調査を行い、案件の詳細を整理し、証拠を分析し、主要な関係者に内部対応策の提言を行う

カスタマーサポートの支払い解決に関する追加要件

TSIチームによるインシデントのレビューから得られた知見をケース作成の改善に活かし、チーム間の関係を維持・構築する

U4B案件については、社内アカウントエグゼクティブと連携し、従業員関連のインシデントについてはビジネスマネージャーへのヒアリングを含める

各種ツール（Wok、Query Builderなど）を活用する

弁護士関連の法的案件については、関係者を巻き込んで対応する

DeepL.com（無料版）で翻訳しました。

日本語ネイティブ

高校卒業以上、または同等の実務経験

安全業務に関する知識と実務経験が6ヶ月以上あること