エスカレーション対応：BPOパートナーチームや社内チャネルからエスカレーションされた複雑なカスタマーサポート案件を管理・解決します。

専門的なサポートの提供：各分野の専門家として、電話やメッセージを通じてUberユーザーやパートナーに卓越したサポートを提供します。

調査と分析：エスカレーションされた問題について詳細な分析を行い、根本原因を特定し、その結果と潜在的な解決策をチームリーダーに報告します。

サポートロジックの改善：顧客満足度と効率性を高めるため、サポートポリシーやロジックの改善案を提案し、その導入を支援します。

業務の効率化：内部ワークフローとチームの生産性を最適化するための業務改善点を特定し、提案します。

日本語ネイティブ

高校卒業以上、または同等の実務経験

チームメンバー、リーダー、ステークホルダーと効果的に連携できる優れた能力を持つ方

ペースの速くプレッシャーの高い環境においても、冷静かつ落ち着いて効果的に業務を遂行できる方上あること